Obecná ustanovení

1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek prodávajícího.

2. Kupující je povinen se s ním seznámit před odesláním objednávky.

3. Ustanovení tohoto řádu se použijí na spotřebitelské nákupy; pro podnikatele platí obecná úprava občanského zákoníku.

Jakost při převzetí a odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu a je vhodné pro obvyklý či smluvený účel.

2. Kupující může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí (u výrobků s uvedenou dobou použitelnosti dle této doby).

3. Záruka se nevztahuje zejména na vady vzniklé:

• nesprávným užíváním nebo údržbou, mechanickým poškozením,
• běžným opotřebením,
• nedodržením pokynů k péči o výrobek.

Uplatnění reklamace

1. Reklamaci uplatní kupující bez zbytečného odkladu po zjištění vady:

• e-mailem na info@luckyskorts.cz, nebo
• poštou na adresu sídla prodávajícího.

2. K reklamaci přilož:

• číslo objednávky / doklad o koupi,
• popis vady,
• preferovaný způsob vyřízení (oprava / výměna / sleva / odstoupení).

3. Zboží zašli čisté, kompletní a vhodně zabalené.

4. Lhůta pro posouzení reklamačního požadavku je 3 pracovní dny; reklamační řízení bude vyřízeno nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany jinak.

Způsob vyřízení reklamace

Podle povahy vady má kupující tato práva:

1. Odstranitelná vada: oprava bez zbytečného odkladu, nebo výměna dílu / věci, není-li to nepřiměřené.

2. Neodstranitelná / opakující se / větší počet vad: přiměřená sleva, výměna zboží, nebo odstoupení od smlouvy s vrácením kupní ceny.

3. Do 6 měsíců od převzetí se má za to, že vada existovala již při převzetí, neprokáže-li se opak.

Náklady a logistika reklamace

1. Zboží k reklamaci zasílá kupující na vlastní náklady; v případě uznané reklamace mu budou účelně vynaložené náklady (nejlevnější obvyklý způsob) proplaceny.

2. Při neuznané reklamaci nese náklady kupující.

3. Prodávající informuje o vyřízení e-mailem; není-li možné stav sledovat on-line, bude kupujícímu zaslána zpráva o výsledku a způsobu vyřízení.

Odstoupení od smlouvy (souvislost)

Právo spotřebitele odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží se řídí Obchodními podmínkami.

U zboží vyrobeného na zakázku nebo upraveného podle přání kupujícího není odstoupení možné (§ 1837 písm. d občanského zákoníku).

Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů je prodávající. Zpracování probíhá dle GDPR a je podrobně popsáno v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ na webu LuckySkorts.cz.

Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se se svým sporem na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr/).

Tím není dotčeno právo domáhat se svých práv u soudu.

Závěrečná ustanovení

1. Tento řád je zveřejněn na webu Luckyskorts.cz a k dispozici v sídle prodávajícího.

2. Prodávající si vyhrazuje právo řád aktualizovat; platná verze je vždy dostupná on-line.

3. Tento řád nabývá účinnosti dnem 1.11.2025